Najczęściej zadawane pytania

Najczęściej zadawane pytania

Jesteśmy tu dla Was! Zrobimy wszystko, aby współpraca przebiegała pomyślenie.

Poniżej znajdują się odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania. Natomiast jeśli nie znajdziesz odpowiedzi na Twoje pytanie, to skontaktuj się z nami.

ZNAKOWANIE

  • Czy na produktach z oferty sklepu można wykonać nadruk?
  • Tak. Możliwość naniesienia logotypu istnieje na większości produktów oferowanych przez Reklamowe24. Informacja o takich możliwościach umieszczona jest obok produktu, gdzie nie tylko podana jest technika nadruku, ale także maksymalna wielkość nadruku możliwa do wykonania na danym gadżecie. Jeśli brakuje konkretnej informacji o nadrukach, należy skontaktować się naszym działem handlowym pod numerami telefonów: (0-42) 6305515 oraz (0-42) 6300508.
  • Jakie formy nadruku są możliwe?
  • Serwis Reklamowe24 posiada bogatą ofertę znakowania produktów. Rodzaj znakowania zależy głównie od podłoża, na którym ma być ono wykonane. Najczęściej wykorzystywane techniki nadruków to tampodruk, sitodruk, transfer i grawer. Przy każdym produkcie widnieje szczegółowa informacja o rodzaju stosowanego znakowania. Dokładny opis wykonywanych przez nas wersji nadruku dostępny jest w zakładce: Znakowanie.
  • Nie jesteśmy pewni, czy logotyp będzie dobrze komponował się z wybranym produktem. Czy możemy liczyć na pomoc grafika?
  • Nasi graficy przy każdym zamówieniu przygotowują wizualizację nadruku dostosowując logotyp do wybranego gadżetu. Wysłanie logo do grafika przed złożeniem zamówienia, pomoże w ustaleniu rozmiaru nadruku, a dodatkowo rozwiąże wszelkie wątpliwości związane ze znakowaniem.
  • Przed złożeniem zamówienia chcemy obejrzeć produkt z nadrukiem? Czy jest to możliwe?
  • Istnieje możliwość zakupienia próbki produktu bez nadruku w cenie ze strony www.reklamowe24.pl lub też zamówienie próby z nadrukiem. Koszt wykonania próby to 100 zł netto za każdy kolor + koszt produktu i transport. Jest to koszt wykonania matrycy i przygotowania. Jeśli po obejrzeniu próby złożone zostanie zamówienie, to koszt opłaconej wcześniej matrycy zostanie odliczony od faktury końcowej. Więcej informacji na temat dostawy oraz sposobów płatności znajduje się w zakładce: Jak zamawiać.
  • Czy wykonanie haftu lub nadruku w pełnym kolorze jest możliwe?
  • Jak najbardziej tak. Przy hafcie możliwe jest wykonanie kilku, a nawet kilkunastu kolorów, a wycena zależy tylko i wyłącznie od wielkości znakowania. Wykonując haft nie można wykonać jedynie przejść tonalnych. Przy nadrukach wielokolorowych najlepiej sprawdzającą się metodą jest transfer, gdyż metodą tampodruku i sitodruku można nanieść maksymalnie cztery kolory. Więcej informacji o technikach znakowania gadżetów w zakładce: Znakowanie.
  • Nie posiadamy logo w wersji wektorowej, czy nadal możemy zamówić u Państwa produkty z nadrukiem?
  • Tak. Graficy serwisu Reklamowe24 są w stanie przerysować logotyp i przekształcić go do wersji wektorowej. Cena usługi zależy od znaku graficznego. Im bardziej skomplikowane logo i czasochłonne przerysowanie, tym wyższa cena. Wyceny dokonujemy po obejrzeniu logotypu zgodnie z cennikiem usług graficznych.
  • Chcę poznać koszty zamówienia produktów wraz z wykonaniem haftu lub nadruku w pełnym kolorze.
  • Koszt wykonania haftu zależy nie od użytej liczby kolorów tylko od wielkości logtypu i ilości ściegów. Przy nadruku koszt jest uzależniony od liczy użytych kolorów. W celu otrzymania dokładnej wyceny na nadruk wielokolorowy prosimy o przesłanie logotypu. Więcej informacji na temat dostawy oraz sposobów płatności znajduje się w zakładce: Sposoby zamawiania.
  • Posiadamy bardzo złożony logotyp/projekt graficzny? Czy możemy go również nadrukować?
  • Możliwość wykonania nadruku ocenia dział graficzny po zapoznaniu się z przesłanym materiałem w wersji wektorowej. W problematycznych przypadkach sugerujemy wykonanie próby technicznej, którą wysyłamy do Klienta w celu oceny nadruku. Istnieje także możliwość uproszczenia logotypu za zgodą Klienta. Wszelkie poprawki i zmiany dokonywane są zgodnie z aktualnym cennikiem usług graficznych.
  • Nasza firma chce zamówić produkty z nadrukiem. Jakie wymagania musimy spełnić?
  • Po wybraniu gadżetów reklamowych prosimy o podanie konkretnych informacji:
    - ilość gadżetów,
    - symbol gadżetu,
    - liczbę kolorów nadruku,
    - dane do faktury VAT,
    - dane do wysyłki zamówienia i telefon,
    - logo w krzywych - Corel

    Więcej informacji na temat dostawy oraz sposobów płatności znajduje się w zakładce: Jak zamawiać.
  • Czy podane ceny obejmują koszty nadruku?
  • Ceny umieszczone na stronie internetowej serwisu Reklamowe24 są cenami netto za jedną sztukę produktu bez nadruku.
  • Chcę poznać koszty zamówienia z nadrukiem, co muszę zrobić?
  • Koszt zamówienia z nadrukiem wycenia dział handlowy na podstawie informacji zawierających przede wszystkim liczbę zamawianych gadżetów, a także liczbę kolorów ewentualnego nadruku. Więcej informacji na temat dostawy oraz sposobów płatności znajduje się w zakładce: Jak zamawiać.

ZAMÓWIENIA

  • Jesteśmy zainteresowani zakupem gadżetu reklamowego, którego nie posiadacie Państwo w ofercie, czy jest to możliwe?
  • Tak. Mamy możliwość wykonania indywidualnego zamówienia na gadżety reklamowe bezpośrednio w naszej fabryce w Chinach. Czas realizacji zlecenia wynosi od 30 do 90 dni roboczych. Przed realizacją zamówienia wykonujemy próbę gadżetu do akceptacji. O szczegóły prosimy pytać dział handlowy pod numerem telefonu (42) 630 55 15.
  • Podoba mi się produkt z Państwa oferty, jaka jest minimalna wartość zamówienia?
  • Na zamówienia bez nadruku minimalna kwota zamówienia z jednego rodzaju produktu to 100 zł netto. Na zamówienia z nadrukiem minimalna kwota zamówienia z jednego rodzaju produktu to 200 zł netto. Więcej informacji na temat dostawy oraz sposobów płatności znajduje się w zakładce: Jak zamawiać.
  • Zamówiony produkt został uszkodzony podczas transportu. Co dalej robić?
  • Sklep Reklamowe24 nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzenia powstałe podczas transportu przesyłki oraz za zagubione przesyłki z winy firm kurierskich. Nabywca jest zobowiązany do sprawdzenia, czy przesyłka nie posiada uszkodzeń powstałych podczas transportu oraz czy towar jest zgodny z zamówionym. W przypadku stwierdzenia uszkodzenia należy przy odbiorze spisać protokół reklamacji, który będzie podstawą do ubiegania się o odszkodowanie od firmy kurierskiej.
  • Jaki jest czas realizacji zamówienia?
  • Czas realizacji gadżetów reklamowych bez znakowania wynosi od 2 do 4 dni roboczych. Czas realizacji gadżetów reklamowych ze znakowaniem wynosi od 5 do 9 dni roboczych. Możliwa jest realizacja zamówienia w trybie expressowym za dodatkową dopłatą. Czas realizacji zamówienia liczy się od momentu zaksięgowania płatności, a przy zamówieniach z nadrukiem także po pisemnej akceptacji wizualizacji końcowej nadruku. Jeśli zamawiający w trakcie realizacji zamówienia dokona jakichkolwiek zmian projektu termin realizacji liczony jest od początku. Więcej informacji na temat dostawy oraz sposobów płatności znajduje się w zakładce: Jak zamawiać. Ważne! Przed dokonaniem zamówienia, zapoznaj się z Regulaminem zakupów sklepu Reklamowe24

FAKTURY

  • Czy za zakupione produkty otrzymam fakturę VAT?
  • Po złożeniu zamówienia wysyłana jest faktura proforma w celu zrobienia przedpłaty za zakupiony produkt. Po zaksięgowaniu wpłaty na koncie bankowym sklepu wystawiana jest faktura VAT. Więcej informacji na temat dostawy oraz sposobów płatności znajduje się w zakładce: Jak zamawiać.
  • Kiedy i w jaki sposób otrzymam fakturę VAT?
  • Faktury VAT wysyłane są za pośrednictwem Poczty Polskiej w ciągu 7 dni od daty wystawienia.
  • Nie otrzymałam/otrzymałem faktury VAT, co zrobić?
  • Jeżeli nie otrzymają Państwo faktury VAT w przeciągu 21 dni od chwili zakupu, fakt ten należy zgłosić telefonicznie do biura sklepu (42)630 55 15. Zostanie wtedy wystawiony duplikat faktury VAT i ponownie wysłany na wskazany przez Państwa adres.

DOSTAWA

  • Czy możliwy jest odbiór osobisty zamówionych produktów w siedzibie firmy?
  • Jak najbardziej. Prosimy o wcześniejsze ustalenie takiej formy odbioru zamówienia z Działem Obsługi Klienta. Więcej informacji na temat dostawy oraz sposobów płatności znajduje się w zakładce: Jak zamawiać.
  • Czy możliwe jest dokonanie płatności za pobraniem?
  • Serwis Reklamowe24 nie wysyła zamówień za pobraniem. Wysyłka zamówienia możliwa jest po dokonaniu przedpłaty ustalonej z działem handlowym.
  • Mam podpisaną umowę z firmą kurierską, czy mogę odebrać produkty za pomocą własnego kuriera?
  • Z uwagi na wiążące nas umowy z firmami kurierskimi oraz bardzo dużą liczbę paczek wychodzącą każdego dnia z naszych magazynów nie ma możliwości odbioru zamówienia własną firma kurierską.
  • Czy można określić godzinę dostawy?
  • Przy składaniu zamówienia można zaznaczyć prośbę o dostarczenie przesyłki do godz. 10:00 lub godz. 12:00 konkretnego dnia. Jest to usługa dodatkowo płatna zgodnie z cennikiem firm kurierskich. Możliwość wykonania powyższej usługi jest uzależniona od regionu w jaki ma być dostarczone zlecenie. Firmy kurierskie zaznaczają w regulaminach, że nie w każdym regionie są w stanie dostarczyć paczkę do konkretnej godziny.
  • Co zrobić w przypadku gdy paczka nie została doręczona na czas?
  • Należy jak najszybciej skontaktować się infolinią danej firmy kurierskiej i  podać numer przesyłki, po którym będzie można zlokalizować paczkę. Jednocześnie prosimy także o telefon do działu handlowego (42) 630 55 15, który służy swoja pomocą w problematycznych sytuacjach.

PAŁTNOŚCI

  • Składam zamówienie po raz 3. Czy istnieje możliwość płatności po realizacji?
  • Istnieje możliwość płatności po realizacji, pod warunkiem, że dotychczasowa współpraca układała się bez zastrzeżeń, a faktury regulowane były zawsze w terminie. Są to ustalenia negocjowane z każdym Klientem indywidualnie. Płatność po realizacji zamówienia jest także możliwa w przypadku klientów instytucjonalnych (urzędy, szkoły) po otrzymaniu oficjalnego zamówienia z pieczątką i podpisem osoby upoważnionej do ich składania. Więcej informacji na temat dostawy oraz sposobów płatności znajduje się w zakładce: Jak zamawiać.
  • Na czym polega płatność "przelew - przedpłata"?
  • Przedpłata to przelew na kwotę wskazaną na otrzymanym dokumencie w postaci faktury pro forma, na której widnieje także numer konta oraz wszystkie dane niezbędne do wykonania przelewu. Po zaksięgowaniu przelewu na koncie bankowym zamówienie zostaje wysyłane na wskazany adres. Więcej informacji na temat dostawy oraz sposobów płatności znajduje się w zakładce: Jak zamawiać.

CZAS REALIZACJI ZAMÓWIENIA

  • Zależy nam na czasie, czy można przyspieszyć realizację zamówienia?
  • Realizację zamówienia można przyspieszyć wysyłając e-miał na adres: biuro@reklamowe24.pl lub (+48) 42 630 55 15 wew. 30 wraz z potwierdzeniem przelewu. Można także zadzwonić i ustalić z Biurem Obsługi Klienta wcześniejszy termin realizacji.

line
Ta strona używa COOKIE. Zapoznaj się z naszą Polityką prywatności. Korzystając ze strony wyrażasz zgodę na używanie cookie, zgodnie z aktualnymi ustawieniami przeglądarki.